11月9日，汝南服務(wù)區(qū)值班人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)北區(qū)廣場(chǎng)一名貨車司機(jī)情緒異常，自言自語且怒摔手機(jī)。值班人員擔(dān)心其一時(shí)沖動(dòng)引發(fā)過激行為，便急忙聯(lián)合下道口防控點(diǎn)交通執(zhí)法人員上前了解情況。經(jīng)交談得知司機(jī)姓陳，獨(dú)自駕駛貨車期間走錯(cuò)方向?qū)е路聪蛐旭偨?/span>200公里，且途中和接近服務(wù)區(qū)時(shí)連續(xù)發(fā)生故障，錢款用盡，一天也未曾進(jìn)食，家人失聯(lián)，諸事不順導(dǎo)致陳先生情緒崩潰，行為極端，對(duì)工作人員的勸說均不配合，執(zhí)意要開車?yán)^續(xù)前行。
服務(wù)區(qū)經(jīng)理與副經(jīng)理得知情況后趕到現(xiàn)場(chǎng)，送來飯菜、茶水安撫陳先生的情緒，并聯(lián)系派出所到場(chǎng)進(jìn)行綜合處理，同時(shí)協(xié)調(diào)汽修廠為其免費(fèi)維修。幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系到了陳先生的姐姐，在工作人員的勸說和姐姐來電的安撫后，陳先生的情緒得到了平復(fù)。兩小時(shí)后，車輛維修完畢，陳先生和姐姐多次道謝后平安駛離服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)工作人員的高度警惕、及時(shí)相助和真情服務(wù)，有效避免了一起重大安全事故。