為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清正氣、誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升河南高速公路服務(wù)區(qū)良好社會(huì)形象，近日，公司所屬服務(wù)區(qū)、加油站結(jié)合工作實(shí)際，提前謀劃、精心組織，圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，組織開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列活動(dòng)。
一是立足站區(qū)陣地，營(yíng)造宣教氛圍。各服務(wù)區(qū)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)、餐飲原材料展示臺(tái)，通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳介紹等方式，開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，普及了食品安全標(biāo)準(zhǔn)宣貫、金融消費(fèi)者八大權(quán)益等知識(shí)，提高司乘消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)；截至目前，公司共有95對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置“明廚亮灶”、35對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置餐飲原材料展示柜，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)公眾直接參與到食品安全監(jiān)管中來，讓消費(fèi)者吃得放心，吃得安全；各加油站在加油現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置油品展示區(qū)，向顧客答疑解惑、普及油品知識(shí)，對(duì)司乘關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)回答，現(xiàn)場(chǎng)展示加油機(jī)強(qiáng)制檢定全過程。
二是加強(qiáng)隱患排查，筑牢安全防線。各服務(wù)區(qū)組織開展食品安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)廚房原材料的擺放存儲(chǔ)、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備、原料采購(gòu)加工、餐飲具消毒保潔、食品留樣、從業(yè)人員健康證等方面進(jìn)行全面檢查，超市商品嚴(yán)格執(zhí)行“三綠兩紅一下架”制度及各項(xiàng)管理制度，為食品安全管理提供有力保障。
三是暢通投訴渠道，維護(hù)司乘權(quán)益。各服務(wù)區(qū)成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)的督導(dǎo)小組，建立消費(fèi)投訴渠道，聽取司乘反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，進(jìn)行答疑解惑，維護(hù)司乘權(quán)益。3月15日，澠池服務(wù)區(qū)參加三門峽市舉辦的2023年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”廣場(chǎng)宣傳及文明誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，喜獲2022年度“優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào)。
四是開展問卷調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量。各服務(wù)區(qū)組織開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《問卷調(diào)查表》，征集廣大司乘對(duì)文明服務(wù)、延伸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生等意見和建議，不斷推進(jìn)服務(wù)區(qū)提質(zhì)增效，優(yōu)化司乘出行體驗(yàn)。
下一步，公司將繼續(xù)秉持“以人為本”服務(wù)理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，以每天都是“315”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力為過往司乘營(yíng)造安全放心的就餐、購(gòu)物、加油、住宿環(huán)境，滿足過往司乘美好出行需求。