為進一步加強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，優(yōu)化窗口形象，近日，公司所屬官道口、豫皖界、羅山、確山、禹州等服務(wù)區(qū)以開展“文明服務(wù)月”活動為抓手，通過設(shè)置“四個課堂”，大力開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
一是設(shè)置云+課堂。各服務(wù)區(qū)建立了微信線上課堂交流群，組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，對首問服務(wù)、儀容儀表、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等進行重點學(xué)習(xí)，群內(nèi)員工可以利用碎片時間隨時進行學(xué)習(xí)，并可隨時將工作中遇到的問題發(fā)到群里，管理人員及時答疑解惑。二是設(shè)置互動課堂。采用理論學(xué)習(xí)、觀看視頻、現(xiàn)場演練相結(jié)合的方式，培訓(xùn)老師面對面地講，手把手地教，對站、坐、蹲、走、引導(dǎo)手勢、撿拾物品等服務(wù)禮儀，餐廳收臺擺臺、客房鋪床、便利店收銀等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進行現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場答疑及演練，并著重對溝通技巧進行培訓(xùn)。三是設(shè)置流動課堂。緊密結(jié)合工作實際，將課堂設(shè)在餐廳、超市、客房、衛(wèi)生間等工作場景，服務(wù)區(qū)管理人員采取現(xiàn)場示范講解的方式，將理論和實踐相結(jié)合，做到“講解有實物、分析有對比、落實有效果”。四是設(shè)置考評課堂。嚴(yán)格落實三級考核制度，加強日常管理，優(yōu)化各項細節(jié)，建立長效機制，切實將文明服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范落實落細，使培訓(xùn)工作真正取得實效，助推文明服務(wù)提升，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。