4月4日晚，泌陽服務區(qū)值班經(jīng)理在巡查時發(fā)現(xiàn)，南區(qū)后廣場有大量人員滯留，經(jīng)詢問得知對方系前往浙江平湖的采茶工人，因當?shù)匾咔榉揽卣邿o法下站，被大巴司機甩客在泌陽服務區(qū)，現(xiàn)已兩天未進熱食。
服務區(qū)立即對其休息區(qū)域進行封控、消毒，并聯(lián)系屬地管理部門，同時為滯留人員安排了簡餐和水。當晚22時，駐馬店市泌陽縣黨委副書記、縣長朱東升及屬地職能單位負責同志抵達服務區(qū)現(xiàn)場辦公，指揮處理滯留人員問題。4月5日1時20分，經(jīng)駐、宛兩地多方協(xié)調，最終商定由服務區(qū)經(jīng)理協(xié)同泌陽縣公安局局長、交通局局長共同護送滯留人員至唐河收費站，由唐河防疫部門統(tǒng)一進行核酸檢測采樣，并安排專車護送至隔離點集中妥善安置。