12月20日，項城服務區(qū)西區(qū)一輛黑色轎車上沖下來一名年輕女孩，邊向周圍人群大聲呼喊救命邊跑向衛(wèi)生間將自己反鎖?，F(xiàn)場工作人員見此情形，當機立斷拉響警報并撥打110報警電話，同時報至服務區(qū)經理處啟動突發(fā)事件應急預案。在等待派出所民警到來期間，為保證女孩生命安全，服務區(qū)安排專人將其所處位置包圍起來，并利用隔離帶引導衛(wèi)生間合理分流。
11時30分，派出所民警到達現(xiàn)場。經了解隨車人員均為女孩親屬，因其備戰(zhàn)考研導致精神高度緊張，截至此時已經五天四夜沒有睡過覺，一直自言自語并出現(xiàn)被害妄想傾向。此時女孩家屬撥打了120急救電話，待救護車到后前往就近醫(yī)院進一步檢查。家屬對服務區(qū)工作人員和民警認真負責一心為民的工作態(tài)度給予了高度贊揚，