為進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，7月11日，中油高速公司在洛陽服務(wù)區(qū)加油站組織開展2024年第一期加油站現(xiàn)場服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。
會上總結(jié)了中油高速公司上半年投訴、第三方調(diào)查暗訪及上半年經(jīng)營情況，分析了產(chǎn)生成績較差的主要原因，并對加油站下一步工作進(jìn)行再安排、再部署。會議要求：要提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會文明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持“以客戶為中心”，增強(qiáng)主動服務(wù)意識；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作積極性，以熱情積極的態(tài)度服務(wù)每一位顧客；加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化投訴事件應(yīng)急處理能力，杜絕各類投訴事件發(fā)生。
本次培訓(xùn)通過專業(yè)講師授課、現(xiàn)場實(shí)操等方式對加油、非油銷售服務(wù)進(jìn)行了專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，全力提升加油站服務(wù)質(zhì)量，杜絕服務(wù)過程中出現(xiàn)“臉難看、話難聽、不規(guī)范、不專業(yè)”現(xiàn)象發(fā)生，引導(dǎo)員工做到愛崗敬業(yè)、恪盡職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了比學(xué)爭先、服務(wù)至上的濃厚氛圍，樹立了公司良好企業(yè)形象。