為推動“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動走深走實(shí)，持續(xù)提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，11月16日至27日，直屬分公司組織開展了服務(wù)區(qū)一線員工文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)以7個(gè)片區(qū)輪訓(xùn)的形式進(jìn)行，設(shè)置了安陽、鄭州北、汝陽、信陽、商丘、社旗、周口東7個(gè)服務(wù)區(qū)為集中培訓(xùn)點(diǎn)，以課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練等教學(xué)方式進(jìn)行培訓(xùn)，公司服務(wù)區(qū)餐廳、超市、保潔及參加業(yè)務(wù)技能競賽共400余人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)圍繞文明服務(wù)禮儀、服務(wù)異議預(yù)防與處理進(jìn)行了重點(diǎn)講解，進(jìn)一步提升了一線員工文明服務(wù)意識與服務(wù)水平。