根據(jù)“服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)”工作要求，為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，提高服務(wù)區(qū)服務(wù)水平，近日，直屬分公司堅(jiān)持“四步走”，持續(xù)推進(jìn)《河南交投服務(wù)區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)》貫徹落實(shí)。
一是積極發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。要求各服務(wù)區(qū)召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確崗位職責(zé)，并以簡報(bào)形式報(bào)送學(xué)習(xí)成果，確保《手冊(cè)》內(nèi)容全面準(zhǔn)確傳達(dá)到位；二是加強(qiáng)實(shí)踐，學(xué)以致用。機(jī)關(guān)考核人員及片區(qū)考核督導(dǎo)組成員積極參與服務(wù)區(qū)集中學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)崗位操作等方式，切實(shí)提高員工職業(yè)素養(yǎng)；三是強(qiáng)化考核，督促問效。對(duì)主要管理人員、相關(guān)崗位人員掌握情況和學(xué)以致用情況進(jìn)行摸底提問，抓細(xì)抓牢制度落實(shí)；四是獎(jiǎng)懲分明，促進(jìn)長效。持續(xù)督導(dǎo)檢查《手冊(cè)》貫徹落實(shí)情況，對(duì)工作開展浮于表面、流于形式的服務(wù)區(qū)依規(guī)問責(zé)追究，確保制度不棚架，責(zé)任有落實(shí)，服務(wù)有提升。