為全面貫徹落實上級“三大行動”中對服務提升工作的戰(zhàn)略部署，持續(xù)提升高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量，提高公共服務管理水平，7月24至25日，公司直屬分公司在鄭州南服務區(qū)會議室舉辦了為期兩天的“三大行動”服務提升專題培訓，公司所屬已開通運營的服務區(qū)、停車區(qū)副經(jīng)理、公司各部門工作人員共計70余人參加培訓。直屬分公司黨委書記陳東凱、副總經(jīng)理毛劍參加了開班儀式。 本次培訓是第一次從公司層面上以服務禮儀、職業(yè)形象的培訓，也是第一次大規(guī)模的服務區(qū)副經(jīng)理培訓。培訓開班儀式上首先宣讀了《河南交投服務區(qū)管理有限公司直屬分公司2019年“三大行動”服務區(qū)提升工作實施方案》。直屬分公司黨委書記陳東凱從公共服務、經(jīng)營開發(fā)兩方面，闡述了服務區(qū)的初心是牢記為出行人服務，使命是擔負起出行人在服務區(qū)享受美好生活的體驗。會議要求參訓人員從基礎管理、規(guī)范管理、精細管理方面著手，認真組織實施，長期堅持，務求實效。希望大家不忘初心，再培訓、再強調(diào)、再動員，進一步促進服務區(qū)形象提升，“三大行動”工作持續(xù)推進。 本次培訓邀請了服務行業(yè)專業(yè)老師主講，培訓活動分為理論培訓和現(xiàn)場實操培訓。培訓內(nèi)容以服務禮儀和著裝規(guī)范、企業(yè)形象與員工素養(yǎng)為主，講授了如何增強服務意識、心態(tài)調(diào)整及善始善終服務的注意點，及如何做到標準化，親情化、特色化服務，并進行肢體語言訓練實操、理論考試、禮節(jié)禮貌、言行舉止比賽。通過現(xiàn)場講解、示范進行實時點評，讓在場的參訓人員在培訓中親自實踐，正確運用文明用語和肢體語言，以切身經(jīng)歷體會禮儀靈活運用的重要性。 在最后的交流發(fā)言中，參訓員工紛紛表示受益匪淺，今后要不斷提升自我修養(yǎng)，努力提高服務水平，更好的服務公眾。下一步，直屬分公司將以此為契機，使公司所屬服務區(qū)管理更規(guī)范，形象更亮麗，服務更優(yōu)質(zhì)，切實增強和推動公司“三大行動”軟實力提升工作，營造文明有禮、服務規(guī)范、溫馨和諧的服務氛圍。
