為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動“三大行動”“百站百區(qū)提質(zhì)”工作的全面落實，近日，駐馬店服務(wù)區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展規(guī)范化服務(wù)技能培訓(xùn)，全面加強各經(jīng)營場所日常服務(wù)工作，提高服務(wù)軟實力，更好的為過往司乘提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一是強化自身基礎(chǔ)素質(zhì)。職業(yè)道德、敬業(yè)精神、紀(jì)律觀念是工作中必不可少的基本要求，在做到這些基本要求的同時，結(jié)合“百日崗位大練兵”活動，加強學(xué)習(xí)，提高知識儲備；二是規(guī)范禮文明禮儀服務(wù)。根據(jù)“文明服務(wù)規(guī)范化”內(nèi)容，對全體從業(yè)人員開展禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，通過分步講解、現(xiàn)場演示、實際操練和知識測試等多種形式讓員工深刻理解，并全面掌握文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實落實到日常服務(wù)工作之中；三是提高解決處置問題的應(yīng)變能力。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置程序，了解各種矛盾糾紛的解決方法，遇事做到依照程序，講究方法，妥善處理，迅速提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。 通過此次培訓(xùn)工作，增強了全體從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范操作落實到實際工作中，用專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能打造管理新亮點。 同時，駐馬店服務(wù)區(qū)要求全體員工要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真查找差距，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把文明服務(wù)工作做到精細(xì)化、常態(tài)化，共同推動駐馬店服務(wù)區(qū)服務(wù)水平再上新臺階。
經(jīng)營管理
